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Qualité de service – Service de qualité

2019/4 Table des matières

Les bibliothèques et les archives sont des fournisseurs de services. Que faut-il dans les organisations pour que le service et la qualité soient corrects? Quelles informations doivent être disponibles? Comment améliorer la qualité? Quelles bases de données permettent de fournir les services demandés? 

Merzaghi ​Michele

Neue Standards erarbeiten und Informationsnetze bauen - Verbesserung von Dienstleistungen in Archiven durch Normen und Standards

Standards sind eine wichtige Basis für die Arbeit in allen Archiven. Mit der Digitalisierung unserer Gesellschaft und neuen Technologien wie Linked Data, müssen wir die Standards weiterentwickeln. Das internationale Projekt Records in Context und ENSEMEN, die Umsetzung für die Schweiz erleichtern wird, tun genau das. Mit den neuen Standards sollen Benutzende in den Archiven künftig einfacher und vernetzter suchen können.

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