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Qualité de service – Service de qualité

2019 / 4
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2019 / 4 Table des matières

Les bibliothèques et les archives sont des fournisseurs de services. Que faut-il dans les organisations pour que le service et la qualité soient corrects? Quelles informations doivent être disponibles? Comment améliorer la qualité? Quelles bases de données permettent de fournir les services demandés? 

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