Besoins et pratiques en veille stratégique dans les organisations suisses

Introduction

Afin de couvrir l’entier du territoire Suisse, cette étude a été réalisée en collaboration avec un étudiant de la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Coire (HTW), Matthias Kramer, qui a réalisé la partie germanophone de l’enquête. Il s’agit donc d’un travail émanant conjointement des deux seules filières suisses en sciences de l’information, la filière francophone (la HEG à Genève) et la filière germanophone. (la HTW à Coire). Ces deux écoles supérieures font partie du réseau suisse des HES (Hautes écoles spécialisées), qui sont des universités de sciences appliquées.

La société Digimind, leader français des solutions de veille stratégique, a également participé à cette enquête en fournissant expertises, conseils, et surtout le modèle de son étude «Baromètre 2007 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises». Cette société réalise actuellement également des enquêtes similaires en Afrique du Nord, au Royaume-Uni et en Allemagne, afin de pouvoir établir un comparatif international des pratiques en VS. La HEG et la HTW ont donc fourni les chiffres pour la Suisse, en échange d’un savoir-faire technique et d’une expérience uniques.

L’objectif principal de cette étude est d’offrir une meilleure vision des pratiques et besoins en veille stratégique (ci-après VS) en Suisse. Ce travail a également permis de déterminer le potentiel de développement en VS dans les organisations qui ont répondu à l’enquête, en répertoriant notamment les pratiques existantes non formalisées, les obstacles (humains, financiers, techniques, etc.) et les types d’outils nécessaires à la mise en place de politiques et des processus.

L’enquête a aussi permis de déterminer si les organisations ont besoin de structures d’aide pour développer leurs potentiels en VS, par exemple des organismes institutionnels comme les chambres de commerce, les départements de promotion économique, les fédérations professionnelles, etc.

Ce travail évalue également le rôle du professionnel de l’information dans les pratiques et représentations et identifie les acteurs et les entités associés à la VS. L’Intelligence économique est aussi abordée, puisque la VS représente l’un des trois piliers de l’IE, avec le lobbying et la protection du patrimoine informationnel.

Grâce à cette étude, les professionnels disposent donc aujourd’hui d’un véritable baromètre de l’état actuel de la VS en Suisse, couvrant l’ensemble des secteurs économiques, qu’ils soient privés, publics ou internationaux. Il est possible de télécharger gratuitement au format PDF la version de l’étude publiée par Digimind à l’adresse suivante: http://www.digimind.fr/actus/actu/publications/etudes-de-marche.

Définition

Il existe de nombreuses définitions de la VS. Nous avons retenu celle de Laurent Hermel, qui a participé à la commission de normalisation qui a rédigé la norme AFNOR XP X50-053 sur les prestations de veille^{Hermel, Laurent, Maîtriser et pratiquer... Veille stratégique et intelligence économique, Paris, Afnor, 2007. 102 p.}.

«La notion de VS recouvre toutes les activités continues et itératives visant à observer des tendances, anticiper des évolutions, surveiller la concurrence et l’environnement de l’organisation, afin de créer un avantage compétitif grâce à l’identification précoce des informations stratégiques»

Cette définition très complète fait autorité chez de nombreux professionnels et experts.

La VS est l’un des trois piliers fondamentaux de l’IE (avec la protection du patrimoine informationnel, et les stratégies d’influences), au service du pilotage stratégique de l’organisation.

Principaux enseignements

Voici une synthèse des principaux enseignements de cette étude: 

– 77% des organisations interrogées pratiquent déjà la veille; 

– le manque de moyens humains, le manque de temps et la méconnaissance des sources sont les principaux obstacles rencontrés lors de la pratique;

–  80% ne connaissent pas ou mal les offres existantes (formations, services, associations, etc.)

–  plus de 25% des veilleurs interrogés sont des spécialistes ID;

–  le dispositif de veille est le plus souvent rattaché à la direction et au marketing, en particulier dans les PME;

–  80% des dispositifs de veille ont moins de 10 ans;

–  en moyenne, un dispositif de veille emploie un peu plus de deux personnes, qui sont aidées par environ sept veilleurs à temps partiel;

–  en moyenne, le budget d’une cellule en Suisse est de CHF 214 000.– mais seulement de CHF 21 000.– en Romandie;

–  un tiers des budgets sont en augmentation;

–  la veille stratégique sert en priorité à développer de nouveaux produits et à aider à prendre des décisions stratégiques;

–  la veille concurrentielle, la veille sociétale et la veille technologique sont les types de veilles les plus souvent pratiqués;

- les priorités du dispositif de veille sont de ne pas passer à côté de l’information stratégique; 

- la presse (papier et en ligne) est le média le plus consulté, devant les listes de diffusions;

- Google est le moteur de recherche le plus utilisé, et ses produits comme « Google Alerts » ou «Google Reader» sont très appréciés;

- deux tiers des organisations interrogées observent moins de 50 sources et seulement 10% surveillent plus de 500 sources;

- en termes de maturité et de performance, les pratiques en Suisse se placent derrière celles de la France et du Royaume-Uni. 

Les spécialistes ID arrivent en tête des fonctions occupées par les veilleurs. Ceci s’explique par le fait que l’échantillon est composé à 36% d’institutions publiques et par le succès rencontré par l’enquête lors de sa distribution dans des listes de diffusions spécialisées dans le domaine ID.

L’existence d’une fonction «Responsable de veille» est un bon indicateur de la maturité de la veille dans les organisations. En effet, historiquement, la veille est issue de la documentation ou du marketing. On voit donc ici que le marché suisse est nettement moins mature que le marché français, en comparaison avec le baromètre 2007 de Digimind^{Digimind, Baromètre 2007 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises, [en ligne]: http://www.digimind.fr/publications/etudes-de-marche/341-barometre-2007-des-pratiques-de-veille-des-grandes-entreprises-francaises.htm (consulté le 20.6.2008).}.

Le 2e rang occupé par la fonction Directeur/CEO s’explique par le fait que dans les PME (représentées à 66% dans notre échantillon), la veille est très souvent réalisée par le Directeur.

La cellule de veille est rattachée aux dé- partements Direction générale ou Marketing dans la moitié des cas. Par tradition liée à la documentation, la cellule de veille s’en détache aujourd’hui et, dans les grandes organisations, se tourne en majorité vers le marketing et la stratégie. Il est à noter que c’est parfois le service de documentation lui-même qui évolue vers un service de veille et se retrouve alors rattaché aux services marketing et stratégie, notamment dans le but de profiter de budgets plus confortables.

Cette évolution prouve que l’importance de la veille au sein des organisations est en augmentation. Le service de rattachement de la cellule de veille peut donc aussi être considéré comme un indicateur de maturité, en particulier s’il est déjà indépendant (dans 7% des cas).

Dans les PME, le dispositif de veille reste très souvent rattaché directement à la Direction générale.

Conclusion

Cette étude a permis de mieux cerner les besoins et pratiques en VS en Suisse. Si la discipline est parfois encore mal connue, elle est pourtant déjà pratiquée par beaucoup, souvent de manières informelles. Il existe également un décalage entre la théorie et la pratique. En effet, le foisonnement de publications et de colloques pourraient laisser supposer une pratique plus développée et un marché plus mûr.

Cependant, comme le prouvent les résultats de notre enquête, la VS dispose d’un réel potentiel de développement en Suisse, y compris dans les PME, mais à condition qu’elle soit engagée comme un véritable «système sensoriel» interdisciplinaire, permettant de faciliter la prise de décision stratégique. Outil au service du pilotage, véritable radar de l’organisation, la VS doit permettre d’écouter, d’observer et de comprendre un environnement globalisé et en constant changement.

Avec l’essoufflement du modèle classique des SID, la VS représente également une chance unique pour les spécialistes ID, pour autant qu’ils prennent le virage suffisamment tôt, en (ré)- intégrant des départements du «core business» de l’organisation, et valorisant ainsi leur profession parfois mésestimée.

Comme pour toute discipline en plein essor, la VS a besoin de méthodes et d’outils formalisés et standardisés. D’où l’importance de développer une étroite collaboration entre le monde académique et économique, comme l’ont fait Digimind^{Le baromètre français a été réalisé avec l’Institut d’Administration des Entreprises d’Orléans.}ou l’Ecole de guerre économique Junior Conseil^{Créée en mars 2006, l’EGE Junior Conseil est une structure réalisant des prestations de conseil spécialisées en Intelligence économique.}en France. En tant qu’universités des sciences appliquées, les HES ont évidemment un rôle majeur à jouer dans ce nouveau challenge.

Toutefois, comme l’ont démontré nos différents critères d’évaluation, la Suisse a encore un long chemin à faire pour rattraper ses voisins européens, en terme de performances. Pour mesurer ce progrès, on pourrait imaginer que dans le futur cette étude soit administrée annuellement, sous une forme similaire, comme c’est déjà le cas avec le baromètre français. En effet, à l’avenir il sera très important, tant pour le monde académique qu’économique, d’avoir des outils et des méthodes pour mesurer et évaluer concrètement l’amélioration de la performance des dispositifs mis en place.

Nous espérons y avoir contribué avec la réalisation de ce premier baromètre des pratiques et besoins en VS en Suisse.