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Servicequalität – Qualitätsservice

2019 / 4
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Bibliotheken und Archive sind Dienstleister. Was braucht es in den Organisationen, damit der Service und auch die Qualität stimmt? Welche Informationen müssen vorhanden sein? Wie kann Qualität gesteigert werden? Welche Datenbasis erlaubt es, die nachgefragten Dienstleistungen bereitzustellen?

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